Cette politique de retour complète et explicite, de manière pratique, l’Article 7 des Conditions Générales de Vente de Bellequadra. En cas de différence entre les deux documents, les CGV font foi.

Puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Attention — exception importante pour les produits d’hygiène : les shampoings et soins capillaires sont des produits d’hygiène. Conformément à la loi (article L. 221-28 du Code de la consommation), un produit dont l’emballage, le film protecteur ou le bouchon d’inviolabilité a été ouvert ou descellé ne peut plus être ni retourné ni remboursé, pour des raisons sanitaires.
Concrètement :
Produit scellé, jamais ouvert : retour possible dans les 14 jours.
Produit descellé/ouvert : retour impossible, sauf s’il présente un défaut de fabrication ou un vice caché (voir plus bas « Produit défectueux »).
Accessoires capillaires non scellés dans un emballage de protection sanitaire : retour possible dans les conditions classiques, à condition que l’accessoire n’ait pas été utilisé au-delà de la simple vérification de son aspect et de son fonctionnement.

Comment faire une demande de retour ?
1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible depuis le pied de page du site (https://bellequadra.com/renoncer-au-contrat-ici/). Vous pouvez aussi nous écrire à bellequadra40@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Nous vous confirmons l’éligibilité du retour et vous indiquons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit, dans son emballage d’origine scellé, à l’adresse indiquée.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.

Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition de votre part, si elle nous parvient avant le produit lui-même).
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés uniquement pour le mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Mon produit est défectueux ou abîmé — que faire ?
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous à bellequadra40@gmail.com avec une photo si possible. Dans ce cas, et conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, les frais de retour sont pris en charge par Bellequadra, et vous êtes remboursé(e) ou le produit est remplacé, selon votre préférence.

Besoin d’aide ?
Contactez-nous :
E-mail : bellequadra40@gmail.com
Téléphone : 06 60 57 00 76